Domande frequenti
Hai domande sui nostri prodotti o sui nostri servizi? Qui trovi le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che stai cercando, non esitare a contattarci: il nostro team è qui per aiutarti.
Ho delle domande sui vostri prodotti, a chi posso rivolgermi?
Saremo felici di chiarire ogni vostro dubbio. Siamo disponibili, tramite e-mail, all’indirizzo info@labs911skincare.com, oppure, tramite whatsapp, al numero +39 392 4125688.
I vostri prodotti sono vegani?
Certo, tutti i nostri prodotti sono vegani e cruelty-free. Inoltre, ci impegniamo il più possibile ad essere rispettosi dell’ambiente, lungo tutta la filiera produttiva.
I vostri prodotti sono testati sugli animali?
Assolutamente no, in accordo con le normative europee, oltre che con il nostro senso etico.
Infatti, testare cosmetici sugli animali è vietato dal 2004 in tutta l’Unione Europea. In aggiunta a ciò, dall’anno 2009 sono vietati anche i test che riguardano le sostanze che compongono i prodotti cosmetici e la commercializzazione di qualsiasi prodotto cosmetico che sia stato testato sugli animali, magari al di fuori dell’Europa.
I vostri cosmetici sono made in Italy?
Certo, tutti i nostri cosmetici sono studiati, prodotti e confezionati in Italia.
Quali sono i costi di spedizione?
Abbiamo deciso di offrire la spedizione gratuita per tutta Italia, senza minimo di ordine. Per quanto riguarda le spedizioni estere, il costo dipende dal paese di destinazione e sarà calcolato in fase di check-out durante il procedimento di acquisto
Quali sono le modalità ed i tempi di spedizione?
Affidiamo le nostre spedizioni ai corrieri di Bartolini, Poste Italiane o Inpost, in base alle vostre preferenze. Garantiamo la spedizione del vostro pacco nel giro di 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine
E’ possibile effettuare un reso?
Certo. Inoltre, abbiamo deciso di prolungare il periodo di restituzione a 30 giorni dalla data di effettuazione dell’ordine, rispetto ai 14 giorni stabiliti dalla legge italiana per gli acquisti online.
Tuttavia, essendo i cosmetici prodotti sigillati connessi alla protezione della salute, il reso è ammesso solo a condizione che questi non vengano aperti. A far fede, sarà il sigillo applicato sulla confezione.
Quali sono le modalità di reso?
E’ sufficiente inviare una e-mail all’indirizzo info@labs911skincare.com, dal quale riceverete tutto il supporto necessario, e spedire i prodotti da restituire al seguente indirizzo:
Laboratori911
Viale Kennedy, 2/B Correzzana 20856 (MB).
Quali sono le modalità di rimborso?
Il rimborso della cifra pagata, ad esclusione delle spese di consegna (dove previste) e di quelle di restituzione (che restano a carico del cliente), avverrà tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto. Generalmente, tale rimborso viene emesso entro 7 giorni dalla data di consegna del reso presso la nostra sede.